Федеральная служба по аккредитации изменит порядок систематизации на рынке гостиничных услуг. Многие из таких заведений пририсовали для себя лишние «звезды», и тем самым вводят туристов в заблуждение по поводу свойства оказываемых услуг. После проверок гостиницы получат добросовестную оценку своей работы, заявил в интервью aif.ru глава Росаккредитации Назарий Скрыпник.
Aif.ru:— Назарий Викторович, для чего заново развешивать по гостиницам «звезды»?
Назарий Скрыпник: — Речь идет об изменении действующей системы классификаций. Мы провели опросы рынка, в первую очередь гостиниц, и пришли к выводу, что имело место общее присвоение «звезд» без реального выезда профессионалов и объективной оценки. Поэтому мы меняем требования и к работе самих профессионалов, и к процедуре оценки.
То есть некорректно будет говорить, что мы на данный момент делаем что-то новое. Скорее меняется подход, чтоб у людей было больше доверия к «звездности» гостиниц. Если турист выбирает гостиницу, у которой четыре «звезды» на вывеске, он должен быть уверен, что получит все услуги и то качество сервиса, которое предугадывает такая оценка.
— «Звезды» будут добавлять либо, наоборот, забирать?
— Если гостиница не будет соответствовать той оценке, которую она получила ранее, то, естественно, она будет лишена лишних «звезд».
Тариф безвозвратный? Эксперт раскрыла, можно ли вернуть средства за отель
Подробнее
— А добросовестные гостиницы сохранят прежнее число «звезд»?
— Да, конкретно так и есть. Мы исходим из того, что все гостиницы должны работать честно.
— На что в итоге необходимо будет ориентироваться туристам?
— Я думаю, что туристы могут ориентироваться конкретно на «звезды». Естественно, полностью исключать риск столкнуться с неправильной оценкой нельзя. Бывает, что гостиница получила свои звезды заслуженно, но потом что-то изменилось в худшую сторону. На этот случай будет реализована процедура оборотной связи.
Если турист приедет в такую гостиницу, и не получит те услуги, на которые вправе рассчитывать согласно ее статусу, то сумеет пожаловаться нам в Росаккредитацию. Это воззвание не останется без внимания.
— В Европе от звездности гостиницы зависит размер налога, который она платит. У нас в Рф эти вещи будут как-то увязаны меж собой?
— Я тут отвечу так: мы работаем над реестром, который должен стать базой для налогообложения. В нем будут все объекты размещения, которые люди воспринимают как гостиницы. Возрастет эта сумма налога или уменьшится — это вопрос не к нам, а к другим муниципальным органам.
— Другая история, в которой вы интенсивно участвуете, это маркетплейсы. Какую пользу люди получат тут от работы Росаккредитации?
— Клиент должен быть уверен в качестве приобретаемого продукта, при этом все товары делятся на те, что подлежат сертификации, и те, что нет. К примеру, авторучке сертификат не нужен, а детской футболке — нужен. И на маркетплейсе такая футболка должна продаваться с сертификатом. Но нередко к этому относятся формально.
Бывает, что на маркетплейсах к товарам прилагается сертификат, которому уже 10 лет. Или его вообще на самом деле нет. Росаккредитация восстанавливает живую связь меж карточкой товара и нашим реестром, где как раз хранится информация о сертификации этой футболки. А если таковой связи нет, то это нарушение.
Вообщем потребителям прежде чем покупать какой-то продукт, стоит задуматься, соответствует ли она требованиям безопасности? Тем более это касается разных электроприборов, к которым предъявляются требования с точки зрения пожаробезопасности. Работа, которую мы проводим, позволяет дать ответы на эти вопросы.
Далековато, но классно. Назван самый привлекательный город Рф
Подробнее
— Как человеку осознать, есть у товара сертификат либо нет?
— На текущем шаге мы предложили маркетплейсам добровольно ставить ссылку на наш реестр, чтоб потребитель мог убедиться, что товар неопасен. Согласно последним подсчетам, уже у 23 миллионов карточек продуктов есть такая ссылка. Это число вырастает достаточно высокими темпами.
Мы за 1-ый год этой работы перешагнули цифру в 2 миллиона карточек, за 2-ой год — 8 миллионов, за 3-ий — 23 миллиона.
— Это много либо мало? Какая у вас цель?
— Я думаю, что если нам получится приблизиться к 100 миллионам карточек — это будет очень существенное продвижение к нашей цели. А достигнутой цель можно будет считать, когда цифра подойдет к 500 миллионам.
— Размещение ссылок на сертификат в карточках продуктов всегда будет добровольной?
— Пока мы только смотрим, как маркетплейсы и торговцы себя ведут. Но уже дискуссируется в Госдуме законопроект о том, что наличие ссылки на сертификат продукта станет обязательным. Продавец будет обязан располагать эту ссылку, а маркетплейс будет должен предоставить ему для этого техническую возможность. В обсуждении законопроекта принимают роль и маркетплейсы, и торговцы.
— Как очень все это повышает стоимость товара для конечного потребителя?
— Если продукт стоит в продаже и подлежит сертификации, то у него уже должен быть сертификат. Внести в карточку с таким продуктом ссылку на нашу систему — это минутка работы с компьютером. Дальше с верно оформленной карточкой можно будет продавать хоть какое количество одинаковых товаров.
Энотуризм. Узреть Россию под винным углом и не умереть
Подробнее
— А кто инспектирует сам сертификат, подтверждающий безопасность товара?
— Мы проверяем, в прошедшем году мы наладили этот механизм. У нас на данный момент много импортных товаров. Они пересекают границу приблизительно через неделю после того, как получат сертификат от сертифицирующей организации. Мы его проверяем в течение суток.
Если лицезреем признаки, что сертификат выдан незаконно, то у покупателя возникает риск того, что этот товар опасен. Мы его реализацию приостанавливаем до тех пор, пока не выясним все происшествия. И даже границу России таковой товар пересечь не должен, чтоб исключить его попадание в оборот.
Проверки касаются и русских товаров тоже. Вот в прошедшем году мы проверили порядка 37 тыщ таких сертификатов. Это практически полугодовой объем сертификатов, которые возникают вообще на нашем рынке. Если мы находим нарушения, то производитель, как правило, их исправляет. В итоге количество нарушений снизилось в разы.
— Схожую работу проводит система маркировки товаров «Добросовестный знак». Росаккредитация с ним как-то сотрудничает?
— Есть такая система идентификация продуктов, называется GTIN. Когда выдается сертификат, он действует несколько лет и обхватывает все производимые за этот срок продукты. Например, под одним сертификатом можно выпустить 15 тыщ колес. Так вот мы работаем с сертификатами, а «Добросовестный знак» — с каждой единицей продукта по GTIN. Наше с ними взаимодействие позволяет сделать лучше контроль за качеством выпускаемой продукции на уровне определенных товаров.
Оцените материал
Докладывает aif.ru
